保險風雲

我很不喜歡電子文件 不是LKK 跟不上時代的排斥感 而是覺得網路太容易凸槌(修改偽造毀損藉口)

上週半澤直樹將我心裡想的說出來了.

就像古代政府查糧倉,審計查帳冊,一把火燒了,甚麼都沒有,縱使現代異地備份,但是大家都知道

從到 WORD 到 PDF 甚至 Photoshop 都能動手腳 給對方當藉口 弱勢的消費者 真的無計可施

每一次上課都有提醒大家 : 無紙化要看是甚麼項目!

金管會抓到了！電子保單竟直送業務員信箱　壽險業者慘了                 20200823 蘋果日報

理專、保險業務員 A 錢頻傳，金管會盯上電子保單、對帳單，竟發現保戶電子保單、電子單據竟送到業務員信箱，

據了解，此狀況已違規，金管會不排除處份壽險業者。

據最新出爐的金檢報告，金管會發現銀行業及保險業，對客戶的電子對帳單、電子保單控管出現紕漏，

導致出現不同客戶、或不同要保人（付保費者）竟留存同一電郵信箱接收對帳單或保單，

甚至是保戶留存的電子郵件信箱和業務員相同，電子單據竟送到業務員信箱、業務員還可輕鬆更改保戶密碼，易衍生弊端。

2019 年開始，爆發至少十家銀行的理專或行員 A 錢，甚至也出現壽險業務員偽造假保單詐騙，

金管會訂出理專十誡，十誡中最重要的就是「交易對帳單」。

官員說，但金管會發現各銀行對寄發交易對帳單並不積極，金檢時還發現 3 大缺失，

1. 不同客戶竟留存同一電子郵件地址收對帳單，

2. 有客戶沒有留存電子郵件信箱，

3. 對不同客戶利用網路交易買賣基金，卻是透過同一支手機接受交易確認簡訊碼（OTP），但銀行卻沒有了解原因。

銀行主管說，會出現不同客戶留存同一地址、或用同一支手機接受交易確認碼，

可能是人頭戶、代操、或是家人共用，銀行多會致電客戶做了解，若是銀行的「資產大戶」，甚至還要求分行經理親自跑一趟。

該主管說，去年多數銀行都已全面禁止，客戶交易帳單地址，與理專信箱相同、或是寄到分行者，

也對不同客戶、卻出現相同的寄送信箱、地址做了解，發現多是家人親屬共用，也紛紛致電與客戶確認。

金管會則提出 2 項改善措施，

一是，要求各銀行須在系統建立控管機制，包括客戶開戶、或異動資料時，

就需檢核留存的電郵信箱是否與他人相同、及是否留存，並應即時處裡查明合理性。

二是，對不同客戶接收交易確認簡訊的手機號碼，也應進一步比對是否有相同情況，並主動了解原因及聯繫客戶處理。

除交易對帳單出現紕漏，金管會發現保戶留存的手機或電郵信箱也發生類似狀況。

金檢發現 3 大缺失：

1. 不同要保人（付保費者）做網路投保時，交易確認碼發送到同一支手機號碼。

2. 保戶電子單據寄送信箱竟與業務員、或是其他保戶相同。

3. 保戶留存電子信箱與業務員相同，甚至保戶在官網申請網路會員密碼補發作業，

只需打入身分證字號，就可依照申請人選擇，重新發送新密碼到電子信箱。

業者說，因保戶電子保單寄發地址與業務員相同，若有不肖業務員拿著保戶身分 ID 重新更改保戶密碼，

幾乎可以全面操控保戶保單、加大對保戶保單上下其手的空間。

金管會官員說，早已明文規定，保戶留存電話、郵件信箱禁止與業務員相同，會發生這類情況，

可能是業者系統檢核未能配合全面修正，據了解，金管會不排除開罰違規業者。

檢查局也提出改善方式，除依規定、明文禁止保戶留存的電話、電郵禁止與業務員相同，

也應比對上述聯絡資料是否有相同或集中異常情況，並就該等情況主動了解及聯繫保戶處理。（廖珮君／台北報導）

新聞來源

https://tw.appledaily.com/property/20200823/USK2LNQJ4RBO3CN3G3TBF3YPNY/